Processi razionali per il marketing
La visione per processi consente il reale coinvolgimento di tutti i livelli aziendali nella cultura di orientamento al mercato, favorendo il dialogo tra le funzioni, la diffusione delle informazioni di mercato all’interno del gruppo, i contatti diretti di tutte le unità organizzative con i clienti, la formazione di team interfunzionali per l’analisi dei mercati e per l’elaborazione della strategia di marketing.
Richiedi un confronto con il mio teamTi ho spiegato perché è importante porre al centro il cliente attraverso strategie di Marketing. Ora voglio parlarti di quali possibili attività puoi implementare, attraverso dei processi razionali per il marketing.
L’orientamento dei processi razionali alla soddisfazione del cliente
La visione per processi consente il reale coinvolgimento di tutti i livelli aziendali nella cultura di orientamento al mercato, favorendo il dialogo tra le funzioni, la diffusione delle informazioni di mercato all’interno del gruppo, i contatti diretti di tutte le unità organizzative con i clienti, la formazione di team interfunzionali per l’analisi dei mercati e per l’elaborazione della strategia di marketing.
Premesso che, la struttura di marketing può assumere configurazioni alternative, la cui validità è legata a diversi fattori, quali la dimensione dell’azienda e il suo assetto organizzativo complessivo; qui potrai leggere alcuni processi che potrebbero essere attuati all’interno della tua PMI, come una sorta di linea guida che possa aiutarti ad organizzare le strategie di marketing:
- Definire i principi strategici e di direzione
- Definire i principi organizzativi interni
- Pianificare e controllare i risultati economici-finanziari-operativi
- Ricercare prodotti, servizi e nuovi business per innovare l’offerta
- Organizzare e gestire la rete di vendita e le relazioni con i clienti
- Presentarsi al mercato
- Sviluppare nuovi prodotti/servizi
- Sviluppare rete di partnership ed alleanze
- Assistenza clienti
- Acquisire, formare ed amministrare le risorse umane
Un ulteriore consiglio è quello di affidare le responsabilità delle strategie di marketing ad un unico responsabile che abbia competenze di general management. Inoltre, questa figura deve essere affiancata da una di direzione intermedia, ovvero il responsabile della comunicazione che è incaricato di dirigere un reparto con mansioni esecutive, integrando strumenti di comunicazione di marketing (pubblicità, promozione delle vendite, relazioni estere, fiere, direct marketing, ecc)
Ti svelo un segreto: comprendere il ruolo del marketing significa capire la correlazione tra le leve del marketing mix, l’architettura di business e i sistemi operativi, con l’obiettivo di creare un unico modello coerente e armonico di creazione del valore per il cliente
Ciò significa che è fondamentale porre il marketing al centro della propria riflessione strategica ed organizzativa, partendo dal presupposto che il marketing:
- non è solo vendita
- è molto di più di una funzione
- non è dei creativi
La diffusione delle attività di marketing all’interno dei processi aziendali e l’accentramento delle responsabilità di marketing in un ruolo di vertice, rappresentano i presupposti organizzativi su cui basare l’efficacia della pianificazione strategica e quindi il successo dell’impresa.
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